Посетитель спрашивает — отвечает агент. Захотел человек — забирает разговор себе.
Salesman отвечает по вашим документам и вашим ценам, а не по памяти модели. Как только оператор берёт разговор себе, агент замолкает — и не говорит поверх человека.
Агент в окне справа внизу настроен на площадку Signalika — подписку на торговую стратегию. Спрашивайте его про неё: цены и условия он возьмёт из её базы. Так же он будет отвечать про ваш продукт, когда получит ваши документы.
Три вещи, которых нет у обычного окна с ботом
Всё остальное — сервис разговоров, виджет, кабинет оператора — взято готовым. Своим сделано только то, что определяет ценность.
Отвечает вашими данными
Цены и условия агент берёт из вашей базы прямо в минуту ответа. Поправили цену — следующий ответ уже с новой. По памяти цену он не называет никогда.
Уступает человеку
Оператор забирает разговор одним движением, и агент замолкает — даже если ответ уже готов и ждёт отправки. Отпустил разговор — агент продолжает.
Помнит разговор целиком
Включая то, что говорил оператор, пока разговор был у него. Клиенту не приходится повторять сказанное человеку.
Как подключить
Порядок жёсткий: каждый шаг опирается на предыдущий.
-
Отдать документы и прайс
Тексты о продукте и таблицу тарифов. Из них агент и будет отвечать — больше ему брать неоткуда.
-
Провести границу
Сказать, что говорить можно, а что закрыто. Закрытое уходит в правила агента: на такой вопрос он отвечает отказом, а не выдумкой.
-
Поставить виджет на сайт
Небольшая вставка в вёрстку страницы — и окно на месте. Разговоры идут в кабинет оператора, он подключается, когда нужен.
Рабочие кабинеты
Вход по паролю. Посетителю сайта они не нужны — это рабочие места.